Talep yönetimi
Durum, öncelik ve tür; atama kuralları, iç notlar, çözüm kaydı ve talep başına etkinlik zaman çizelgesi.
ERP SupportNova
Müşteri taleplerini açılıştan çözüme kadar izleyin: atama, öncelik, SLA uyarıları ve tam etkinlik geçmişi tek yerde.
Neler sunar?
SLA takibi
Önceliğe göre yanıt süreleri; risk ve aşım rozetleri, aşımda atanana bildirim.
E-posta kanalı
Gelen e-postalar talebe dönüşür, yanıtlar kiracının kendi posta kutusundan gider.
Bilgi bankası
Yayımlanan maddeler herkese açık, aranabilir bir SSS sayfasında müşterilere sunulur.
Müşteri 360° ve CRM
Talepler, görüşmeler ve fırsatlar tek zaman çizelgesinde; talepten fırsat açma ve yenileme takibi.
ERPdesk ile uzak destek
Destek personeli talep ekranından tek tıkla ERPdesk uzak bağlantısını başlatır.
SupportNova, ERP ürün ailesinin bir parçasıdır.
erp.tr